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                  保險行業核心價值理念

                  守信用·擔風險·重服務·合規範

                  《国际金融报》:前海人寿构建客戶服務体系 传递“有特色、有温度、有影响”的服务
                  發布時間:2019-04-04 信息來源:國際金融報 作者:
                     
                    2019年1—3月,前海人壽各地的分公司紛紛邀請當地VIP客戶及其家屬觀看《流浪地球》《驚奇隊長》《阿麗塔:戰鬥天使》《瘋狂的外星人》等影片。
                    兩個月間,前海人壽保險股份有限公司(簡稱“前海人壽”)共在43個城市舉辦了69場觀影活動,吸引超過萬名VIP客戶參與。目前,觀影活動已暫告一段落。
                    客户活动是前海人寿客戶服務体系里的一部分,前海人寿经过7年的探索,逐渐实现从“保险服务的提供者”向“客户的保险服务管家”的转变。未来,前海人寿将通过打造产品、服务、养老、医疗、科技等系统化运营的生态体系,进一步提升客戶服務水准,提升保险价值。

                    客戶服務活动:贯穿2019年全年
                    为提升客戶服務体验,前海人寿在2019年全面升级客戶服務活动,共分为贯穿全年的3个系列,分别是:“新起点·同心同行”VIP观影季、“馨服务?关爱始终”第四届客戶服務节、“心感恩?为爱到达” 感恩季。
                    “新起點·同心同行”VIP觀影活動在1—3月份舉行,前海人壽各地的分支機構與當地優質影院合作,邀請客戶觀看熱門高票房電影。本系列活動覆蓋上海、廣州、深圳、東莞、佛山、成都、連雲港、鹽城、無錫等43個城市的VIP客戶。目前,前海人壽已舉辦了69場VIP觀影活動,觀影活動已暫告一段落。
                    5—8月,是前海人寿“馨服务?关爱始终”第四届客戶服務节的举办时间。跟往年一脉相承,本届客服节将以精彩的线上开幕式拉开序幕,线下活动以亲子活动为主线。本届客服节新增“服务篇”,安排专人对客户进行回访,与客户深入交流,了解客户需求和建议。另外,前海人寿还将在客服节期间推出各类专属保险产品,为客户提供更完善的保险保障。
                    10—12月份,前海人壽將推出“心感恩·爲愛到達”—感恩季活動,邀請客戶圍繞“感恩”進行創作,創作形式可以是攝影、小視頻制作、故事、書信等,表達客戶對Ta的感恩。前海人壽將組織評審團,評選出情感真摯的作品進行展示,傳播愛與責任。

                    打造“保障、医养、出行”服务体系  做客户的服务管家
                    前海人寿以客户为中心,不断深化创新服务,这不仅体现在客戶服務活动中,更体现在前海人寿日益壮大的保险服务体系。经过7年的发展,前海人寿除了向客户提供基础的保险保障服务以外,还建立涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行的全方位保险服务体系。
                    在基礎保險保障服務方面,前海人壽注重保險信息化技術創新與運用,改變了傳統通過紙質單證作業的方式,客戶可通過手機線上辦理業務,大幅簡化操作流程。得益于技術創新,前海人壽在2018年創下9分鍾完成理賠結算的記錄。
                    前海人壽積極布局養老産業,打造集“生活服務、健康管理、學習娛樂、卓越理財、候鳥養老”于一體的高品質生活家園,助力客戶解決的養老難題,緩解人口老齡化壓力。前海人壽投入興建的首家養老機構--深圳幸福之家已在2018年開業運營,推出“保險+養老”的特色養老服務
                    在醫療服務方面,前海人壽正在廣東、廣西、陝西等多個省份及地區投資建設醫院、門診部、健康管理中心和綜合老年公寓,打造“保險+醫院”的特色醫療服務。目前,爲幫助客戶解決就醫難題,前海人壽整合國內外一流健康管理資源,爲客戶及其家人提供國內就醫綠色通道服務,海外二次診療和海外就醫服務。前海人壽現已整合國內133個城市的534家三級甲等醫院,爲客戶提供預約就醫、陪診、取藥送藥、安排住院、複查提醒、提供專業就醫意見等服務;已與美國、德國、日本、新加坡、韓國等國家的60多家醫療機構展開合作,爲客戶提供預約就診、申請醫療申請函、辦理醫療簽證、翻譯陪診等全球醫療服務。
                    此外,前海人壽還爲VIP客戶提供貴賓出行服務,服務覆蓋境內外近500家機場和高鐵站。
                    前海人寿客戶服務部相关人士对记者表示:“随着客戶服務体系的日益完善,保险公司已不仅是保险保障服务的提供者。前海人寿已可以为客户提供涵盖保险、医疗、养老、出行的全方位保险服务,成为客戶服務管家。我们将继续加强客戶服務工作,为客户提供有特色、有温度、有影响的服务。”
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