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                  保險行業核心價值理念

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                  《财经》:前海人寿客戶服務升级提速,从“保险服务提供者”向“客户保险服务管家”转变
                  發布時間:2019-05-20 信息來源:《財經》新媒體 作者:
                     
                    客戶服務是前海人寿服务体系里的重要一部分,经过7年的探索,前海人寿逐渐实现从“保险服务的提供者”向“客户的保险服务管家”的转变。5月17日,前海人寿宣布,在第四届客戶服務节期间,将推出一系列服务升级举措,通过打造产品、服务等系统化运营的生态体系,进一步提升客戶服務水准。
                    前海人寿表示,“馨服务?关爱始终”第四届客戶服務节将于5月20日举行。本届客戶服務节以“亲子”为主线,由“活动篇”与“服务篇”两部分活动组成,为期两个月。与往届相比,本届客戶服務节新增“服务篇”内容,旨在进一步提升客戶服務体验。
                    届时,前海人寿工作人员将登门拜访客户,详细了解客户的需求和建议,并向客户介绍公司的客戶服務内容,为客户答疑解惑。
                    同時,在此期間符合特定條件的客戶可獲贈積分,用于積分商城服務兌換。符合條件的客戶將收到由前海人壽發出的短信通知。
                    除此之外,前海人寿还将在客戶服務节期间推出“家多保健康保障計劃”和“前海金麒麟少儿重大疾病险”两款特色重疾险,为客户家庭的保险保障提供更多选择。
                    前海人寿称,将以客戶服務节为契机,进一步拉近公司与客户之间的距离,提高公司的客戶服務质量与水平,实现公司与客户的共同成长。未来,前海人寿将以做好客戶服務的“服务管家”为目标,将全面升级服务体系,拓展服务宽度,提升服务价值,为客户提供“有特色”、“有温度”、“有影响”的服务。
                    除了服务升级之外,“红包大派送活动”等一系列活动将再度上线。其中,“跑步”是前海人寿客戶服務节的传统节目。在服务节期间,“亲子趣味马拉松”将在全国13家分公司所在地区开跑,旨在向客户倡导健康的生活方式。
                    值得注意的是,前海人壽各地的分支機構將成立後勤保障、醫療安保等後援隊伍,並爲每一位參與者贈送10萬元保額的意外保障,保障參與者的安康。
                    除了親子馬拉松,前海人壽還將結合13家分公司所在地的地域特色,策劃親子烘焙、親子戶外燒烤、親子綠植/陶藝DIY、親子觀影、親子講座等活動,爲客戶家庭打造健康、有愛的周末時光。
                    前海人壽相關負責人表示,上述活動均在在“前海人壽在線”微信公衆號上開放線上報名通道。報名成功後,客戶可在親子馬拉松現場領取親子活動文化衫,完成馬拉松後還可領取完賽獎牌。
                    据介绍,客戶服務节是前海人寿“前海服务?从心出发”2019年度三大主题系列活动之一。在一季度,前海人寿已经推出“新起点?同心同行”VIP观影活动,69场观影活动覆盖超过40个城市,逾万名VIP客户参与。客戶服務节结束后,前海人寿还将在冬季举办“心感恩?为爱到达” 感恩季活动。
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